Правила возврата билетов

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок возврата билетов на фестиваль Сибири «Пять стихий. Места силы», который проходит 25–29 июля 2026 года в Республике Хакасия.

Организатор фестиваля: ООО «Фуд-Арт».

Продажа билетов осуществляется через билетный сервис Qtickets. Возврат билетов оформляется через билетный сервис Qtickets и/или через обращение к организатору в порядке, указанном ниже.

Билет подтверждает право участника на участие в выбранном формате фестиваля: Стандарт, ВИП или ВИП+.

Фестиваль проходит как единая пятидневная программа. Отдельные дни участия не продаются, частичный возврат за отдельные пропущенные участником дни не производится.

2. Возврат по инициативе участника

Участник вправе отказаться от участия и подать заявку на возврат билета.

Размер возврата зависит от даты обращения:

Такая шкала соответствует базовой логике возврата билетов на культурно-зрелищные мероприятия: 100% при обращении не позднее 10 дней, 50% при обращении за 5–10 дней, 30% при обращении за 3–5 дня, а менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билета, кроме специальных случаев.

3. Болезнь участника или смерть близкого родственника

Если участник не может посетить фестиваль по причине болезни или смерти близкого родственника, возврат рассматривается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

В таком случае участнику необходимо направить организатору или билетному сервису заявление на возврат и подтверждающие документы.

К подтверждающим документам могут относиться:

• медицинский документ, подтверждающий болезнь участника;
• документ, подтверждающий смерть близкого родственника;
• документ, подтверждающий родство;
• электронный билет или номер заказа;
• e-mail, указанный при покупке билета.

Финальный перечень документов и порядок подачи заявки определяются правилами билетного сервиса Qtickets и действующим законодательством.

4. Как подать заявку на возврат

Заявка на возврат подаётся через билетный сервис Qtickets.

Для оформления возврата участнику может потребоваться:

• номер заказа или билета;
• название мероприятия;
• данные билета, который требуется вернуть;
• e-mail, указанный при оформлении заказа;
• причина возврата;
• подтверждающие документы, если возврат связан с болезнью или иной уважительной причиной.

Qtickets в своей справке рекомендует при обращении по возврату указывать номер заказа, мероприятие, какие билеты нужно вернуть, почту заказа, подтверждение оплаты и причину возврата.

Страница возврата Qtickets: https://qtickets.ru/refund

5. Сроки возврата денежных средств

После одобрения возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен правилами платёжной системы или билетного сервиса.

Срок фактического поступления денег на карту или счёт участника зависит от банка, платёжной системы и правил билетного сервиса.

Если заявка требует ручной проверки организатором, срок рассмотрения может быть увеличен на время проверки данных и документов.

6. Сервисные сборы и комиссии

Если при покупке билета билетным сервисом, банком или платёжной системой взимались отдельные сервисные сборы или комиссии, их возврат регулируется правилами соответствующего сервиса, банка или платёжной системы.

Организатор возвращает стоимость билета в размере, определённом настоящими правилами и действующим законодательством.

7. Замена участника вместо возврата

Если участник не может поехать, он может обратиться к организатору с просьбой заменить участника в билете.

Замена возможна только до начала фестиваля и при технической возможности внесения изменений в билет или список участников через Qtickets.

Для замены нужно заранее сообщить организатору:

• номер заказа или билета;
• ФИО текущего участника;
• ФИО нового участника;
• контактный телефон и e-mail нового участника.

Организатор вправе отказать в замене, если обращение поступило слишком поздно, данные уже переданы подрядчикам или замена технически невозможна.

8. Отказ от части программы

Фестиваль продаётся как единая пятидневная программа.

Если участник:

• опоздал к началу программы;
• не приехал на отдельный день;
• отказался от части активностей;
• не воспользовался проживанием, питанием, трансфером или отдельными элементами программы по собственной инициативе,

частичный возврат за неиспользованную часть программы не производится.

Исключения возможны только по решению организатора или в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. Погодные условия и изменение порядка программы

Фестиваль проходит в природных локациях. В программе есть пешие маршруты, переезды, сплав и активности на открытом воздухе.

Организатор вправе изменить время, порядок, последовательность или формат отдельных активностей, если это необходимо из-за:

• погодных условий;
• состояния маршрутов;
• требований безопасности;
• решений сопровождающих специалистов;
• обстоятельств, не зависящих от организатора.

Такие изменения не считаются отменой фестиваля, если программа проводится в целом и участникам предоставляется сопоставимый по смыслу формат участия.

При изменении порядка программы организатор информирует участников доступным способом: через сообщения, чат участников, телефон, e-mail или объявления на месте.

10. Отмена фестиваля организатором

Если фестиваль отменён по инициативе организатора и не проводится в заявленные даты, участник имеет право на возврат стоимости билета.

Организатор сообщает участникам порядок возврата через Qtickets, официальное сообщество фестиваля и/или контактные данные, указанные при покупке билета.

Возврат оформляется через Qtickets или иным способом, указанным организатором.

11. Перенос фестиваля

Если фестиваль переносится на другие даты, организатор сообщает участникам новые даты и порядок действий.

Участник может:

• сохранить билет на новые даты, если такой вариант предложен организатором;
• подать заявку на возврат, если новые даты ему не подходят.

Порядок возврата при переносе определяется действующим законодательством, правилами Qtickets и условиями, опубликованными организатором.

12. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля организатора

К обстоятельствам вне контроля организатора могут относиться:

• чрезвычайные погодные условия;
• природные пожары, паводки, ограничения доступа к маршрутам;
• решения органов власти;
• ограничения транспорта;
• эпидемиологические ограничения;
• иные обстоятельства, препятствующие проведению программы в заявленном виде.

В таких случаях организатор принимает решение о переносе, изменении программы, замене отдельных активностей или отмене фестиваля с учётом безопасности участников и действующего законодательства.

13. Физическая нагрузка и состояние здоровья

Программа фестиваля активная. В ней есть пешие маршруты, подъёмы, лестницы, природные тропы и сплав.

Покупая билет, участник подтверждает, что самостоятельно оценивает своё состояние здоровья и возможность участия в активной программе.

Если у участника есть сомнения по здоровью, перед покупкой билета рекомендуется проконсультироваться с врачом.

Отказ участника от отдельных активностей по личному решению или по состоянию здоровья не является основанием для частичного возврата стоимости билета, если фестиваль проводится в целом и организатор предоставляет заявленную программу.

14. Практики и работа с личным запросом

Практики фестиваля относятся к формату личного развития, самонаблюдения, творческой и групповой работы.

Они не являются медицинской, психологической, психотерапевтической или реабилитационной помощью и не заменяют обращение к врачу, психологу, психотерапевту или иному специалисту.

Субъективное несоответствие ожиданиям участника от практик, если программа была проведена, не является основанием для возврата стоимости билета после начала фестиваля.